有一個詞，在《質(zhì)量強國建設(shè)綱要》中出現(xiàn)了38次
導(dǎo)語
近日，中共中央 國務(wù)院印發(fā)《質(zhì)量強國建設(shè)綱要》。《綱要》中，“品牌”一詞出現(xiàn)了38次（不含專欄）。
今日，特轉(zhuǎn)發(fā)《有一個詞，在<質(zhì)量強國建設(shè)綱要>中出現(xiàn)了38次》一文，與諸君分享多位品牌專家對質(zhì)量與品牌的關(guān)系、中國精品和“百年老店”、品牌全生命周期管理的理解。
近日，中共中央、國務(wù)院印發(fā)了《質(zhì)量強國建設(shè)綱要》(以下簡稱《綱要》)，這是指導(dǎo)我國質(zhì)量工作中長期發(fā)展的綱領(lǐng)性文件。《綱要》印發(fā)后，在全社會引發(fā)廣泛關(guān)注和熱烈反響。
值得關(guān)注的是，整份文件中，“品牌”一詞出現(xiàn)了38次（不含專欄）。《綱要》明確，到2025年，形成一大批質(zhì)量過硬、優(yōu)勢明顯的中國品牌。到2035年，質(zhì)量和品牌綜合實力達到更高水平。除了針對增強企業(yè)質(zhì)量和品牌發(fā)展能力作出專門部署，《綱要》還以專欄的形式設(shè)定了“中國品牌建設(shè)工程”。
怎樣理解質(zhì)量與品牌之間的關(guān)系？為何強調(diào)打造中國精品和“百年老店”？什么是品牌全生命周期管理？就相關(guān)問題，本報記者采訪了品牌領(lǐng)域的多位專家學(xué)者。
質(zhì)量與品牌關(guān)系密切
“質(zhì)量與品牌雖是兩個不同概念名稱，但兩者的關(guān)系非常密切。”南開大學(xué)商學(xué)院教授李桂華告訴本報記者，據(jù)他研究，影響品牌形成及其發(fā)展水平的要素主要包括質(zhì)量、創(chuàng)新力度、誠信與社會責(zé)任、品牌文化、人才支持、營銷效果、營商環(huán)境等。
“可見，質(zhì)量是品牌形成的重要基礎(chǔ)或要素，質(zhì)量不好的產(chǎn)品就不能稱其為好品牌。與此同時，好的品牌在消費者心里就意味著高質(zhì)量，更容易被選擇購買。”李桂華說。
中國宏觀經(jīng)濟研究院產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟與技術(shù)經(jīng)濟研究所服務(wù)業(yè)室主任、研究員洪群聯(lián)提供了一個質(zhì)量和品牌雙向促進的視角。一方面，質(zhì)量是品牌的基礎(chǔ)，沒有好的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量就不可能塑造形成優(yōu)勢的品牌。高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，有助于企業(yè)開拓市場、樹立良好品牌形象。另一方面，一個廣受消費者喜愛和信任的品牌，將極大增強消費者粘性，有利于企業(yè)提高市場占有率和經(jīng)營效益，從而為企業(yè)進一步創(chuàng)新產(chǎn)品服務(wù)、提高質(zhì)量打下堅實基礎(chǔ)。
國家信息中心預(yù)測部產(chǎn)業(yè)室主任、研究員魏琪嘉認為，品牌的維護也會引導(dǎo)企業(yè)和經(jīng)營者高度重視產(chǎn)品質(zhì)量，不斷提升質(zhì)量管理工藝和效率。
復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院教授、中國高校市場學(xué)研究會副會長蔣青云用國家品牌形象的樹立來說明質(zhì)量與品牌的關(guān)系。他研究發(fā)現(xiàn)，19世紀末，“德國制造”還是“蹩腳貨”的代名詞，后來德國企業(yè)抓住了工業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的機會，迅速改變了“德國制造”的產(chǎn)品質(zhì)量形象，在20世紀將“德國制造”打造成為“精品”的代名詞，一大批德國品牌（如奔馳、寶馬、西門子和巴斯夫等）享譽全球。而這樣的發(fā)展道路，日本和美國等國家也都經(jīng)歷過。
“在經(jīng)濟運行過程中，高質(zhì)量發(fā)展意味著全方位建設(shè)質(zhì)量強國，而質(zhì)量強國最終的落腳點在于‘品牌強國’。”蔣青云認為，未來我國國家品牌形象的差異化優(yōu)勢應(yīng)當來自于我國企業(yè)在低碳、環(huán)保等領(lǐng)域的技術(shù)創(chuàng)新，來自于我國在新能源、新材料及其他綠色產(chǎn)業(yè)鏈方面形成的獨特優(yōu)勢。簡言之，未來的“中國制造”將意味著“低碳環(huán)保、綠色創(chuàng)新”。
老字號如何歷久彌新
《綱要》提出，完善品牌培育發(fā)展機制，開展中國品牌創(chuàng)建行動，打造中國精品和“百年老店”。
在洪群聯(lián)看來，企業(yè)要打造中國精品乃至“百年老店”，必須注重質(zhì)量、創(chuàng)新、文化三個關(guān)鍵要素。
產(chǎn)品是打造精品的核心，質(zhì)量是基石，只有堅持客戶至上、精益求精，打造質(zhì)量過硬的產(chǎn)品和服務(wù)，企業(yè)品牌才能贏得消費者的認可。
創(chuàng)新是打造精品的動力，只有不斷推進核心技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品服務(wù)模式創(chuàng)新，持續(xù)引領(lǐng)行業(yè)轉(zhuǎn)型和消費升級方向，品牌建設(shè)才能立于不敗之地，“百年老店”才能持續(xù)煥發(fā)生命力。
文化是打造精品的靈魂，只有凝煉出體現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品特性、地域特征的文化，“百年老店”才具有強大吸引力。
在現(xiàn)實生活中，即使是“百年老店”，如果不能與時俱進、嚴把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，也可能最終陷入沒落。那么“百年老店”如何擦亮“金字招牌”？
魏琪嘉表示，關(guān)鍵是要做好“內(nèi)”和“外”兩方面。“內(nèi)”就是抓產(chǎn)品質(zhì)量標準化管理，在產(chǎn)品的質(zhì)量、品牌內(nèi)涵、品牌推廣、品牌運營方面開展創(chuàng)新，形成從“生產(chǎn)”到“銷售”再到“售后”的“一條龍”品牌培育體系和鏈條。“外”就是需要持續(xù)做好市場監(jiān)管，嚴把產(chǎn)品質(zhì)量、嚴治市場秩序，為企業(yè)在品牌領(lǐng)域深耕細作提供良好的環(huán)境。
“精品的打造需要一個漫長過程和巨大成本，久久為功、細心呵護。”洪群聯(lián)表示，政府在品牌培育、維護過程中，也需要加大支持力度，積極營造一個“企業(yè)精益求精塑造品牌、消費者認可信賴優(yōu)質(zhì)品牌、社會愛護品牌”的良好氛圍。同時，支持有條件的企業(yè)、產(chǎn)品和品牌“走出去”，發(fā)揮“百年老店”獨特的文化魅力，拓展國際市場，贏得全球消費者的喜愛和認可。
《綱要》對統(tǒng)籌中華老字號和地方老字號認定、完善老字號名錄體系等也作出部署。對于老字號保護與傳承中遇到的種種問題，洪群聯(lián)建議：一是要加強老字號知識產(chǎn)權(quán)保護，鼓勵老字號企業(yè)注冊商標，開展申請專利，將老字號商標列入重點商標保護名錄，嚴厲打擊侵犯老字號商標專用權(quán)等侵權(quán)違法行為；二是以市場為導(dǎo)向，引導(dǎo)老字號緊密對接新的消費市場趨勢，借用新的技術(shù)手段，加強產(chǎn)品創(chuàng)新，走國際化、高端化、年輕化路線，滿足高品質(zhì)消費需求，把老字號“變年輕”；三是加強老字號人才培養(yǎng)傳承，讓各種寶貴的技藝后繼有人。
何謂品牌全生命周期
《綱要》提出，鼓勵企業(yè)實施質(zhì)量品牌戰(zhàn)略，建立品牌培育管理體系，提高品牌全生命周期管理運營能力。如何理解“品牌全生命周期”？
“這是指品牌從誕生、成長、成熟到走向衰亡的過程。”洪群聯(lián)說，在不同的生命周期環(huán)節(jié)，品牌培育管理的重點是不同的。
在品牌的誕生期或初創(chuàng)期，重點是開展前期的市場調(diào)查，品牌名稱、商標、包裝的品牌策劃設(shè)計，以及品牌誕生后的市場推廣、價格定位等。
在品牌的成長期，主要任務(wù)是在確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量基礎(chǔ)上，持續(xù)不斷提高品牌的知名度，建立品牌的美譽度和忠誠度，加強對品牌的維護。
當品牌進入成熟期，在開展品牌資本化等運營管理環(huán)節(jié)，更要注重維護和提升品牌，避免因產(chǎn)品創(chuàng)新不及時、品牌管理不到位等問題，造成品牌“曇花一現(xiàn)”退出市場、走向衰亡。
“因此，《綱要》中表述的，提高品牌全生命周期管理運營能力，就是對品牌的評價、引入、推廣、維護等全過程進行有效管理，引導(dǎo)品牌建設(shè)主體制定相應(yīng)的策略，最大限度延長品牌生命周期，持續(xù)不斷煥發(fā)品牌生命力，提高品牌經(jīng)營效益。”洪群聯(lián)說。
有針對性地開展研究
品牌建設(shè)既是一個實踐問題，也是一個理論問題。《綱要》提出，開展品牌理論、價值評價研究，完善品牌價值評價標準，推動品牌價值評價和結(jié)果應(yīng)用。
李桂華分享了他的觀察，近年來，國內(nèi)的品牌理論研究和品牌價值評估研究取得了一定的進展和成績，特別是2017年設(shè)立“中國品牌日”以來，越來越多學(xué)者或?qū)＜肄D(zhuǎn)向該領(lǐng)域的理論和方法研究。
洪群聯(lián)表示，從品牌理論發(fā)展看，品牌理論包括品牌形象、品牌生態(tài)、品牌價值評價標準等相關(guān)研究，多為西方學(xué)者提出。同國外相比，我國對于品牌研究的深度和廣度遠遠不夠，尤其需要基于我國品牌實踐加強中國特色的品牌理論、價值評價研究。
從品牌實踐發(fā)展看，隨著我國經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展推進，越來越多企業(yè)需要創(chuàng)建品牌，越來越多品牌走向國際，這就需要有一套符合中國國情、對接國際的品牌理論作為指導(dǎo)。
洪群聯(lián)建議，基于中國品牌豐富的實踐，加強中國特色品牌理論構(gòu)建和研究;建立完善一個更加科學(xué)的品牌價值評價標準，并用于開展品牌評價;運用中國特色品牌理論，指導(dǎo)我國企業(yè)更好打造品牌、走向世界、贏得市場。
李桂華也表示，需要建立一個有國際話語權(quán)、讓品牌主體信任的品牌排行榜。“為保障評價過程和結(jié)果公開公正公平，可以組織由政府代表、中介機構(gòu)代表、品牌主體代表和消費者代表組成的評價機構(gòu)，并建立數(shù)據(jù)平臺以提升評價效率。”
對此，魏琪嘉表示，“品牌理論、價值評價研究，從開展到成熟需要一個過程，不可能一蹴而就。”他建議，在典型案例、案例推廣示范等方面進行突破，由點及面不斷提升品牌理論研究和品牌價值評估的成熟度、適用性。“未來還要發(fā)揮企業(yè)作為品牌培育第一線的關(guān)鍵作用，持續(xù)總結(jié)好經(jīng)驗、好做法。”
